The influence of quality management standards on customer satisfaction in hotels
DOI:
https://doi.org/10.53596/bz36g655Resumen
Many consumers consult ratings on hotel search websites to evaluate hotel quality before making their selection. Quality management certificates are also proposed as a way to improve quality and customer satisfaction. In this study, we analyze whether there is a relationship between quality management certification, especially the Spanish certificate for hotels, and customer satisfaction. To assess this satisfaction, the ratings received by the hotels on various Internet search websites were used. To assess this satisfaction, the ratings received by the hotels on various Internet search websites were used. A sample of 602 Spanish hotels was used to test the hypotheses. The results indicate that this relationship is very weak if it exists at all.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 ANA BELÉN NICOLÁS SALAS
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
- Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) antes y durante el proceso de envío, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados (Véase The Effect of Open Access) (en inglés).
