Revelando Factores de Éxito entre Pequeños Emprendedores Turísticos Durante la Pandemia del COVID en Destino Patrimonial Guanajuato

Uncovering Business Performance Factors Among Tourism Small Enterprise Owners During the COVID Pandemic in Heritage Destination Guanajuato

Resumen

El objetivo del artículo es descubrir los factores de éxito de emprendedores de alto rendimiento en tiempos de prosperidad y crisis, o sea, antes y después del choque de COVID-19. Se aplicó un cuestionario a proveedores de servicios de hostelería, comida y bebida, y eventos y excursiones, a turistas, excursionistas y locales en destino patrimonial Guanajuato, México. Estadística descriptiva y regresión múltiple revelan factores críticos de éxito en sus negocios. La contribución del artículo es el develamiento de conexiones entre rendimientos de negocio y el perfil del dueño, sus hábitos de trabajo y sus reacciones frente al crisis. Emprendedores locales son educados, con experiencia de negocios, que analizan meticulosamente sus resultados y las actividades de sus competidores, emprenden más negocios y reaccionan a los choques con un mayor número de cambios e innovaciones a productos, servicios, operaciones, su mercadotecnia y sus finanzas.  Se requiere corroborar los resultados obtenidos con otros destinos patrimoniales, pero dado la resistencia de emprendedores locales a endeudarse con los bancos y programas gubernamentales, sería recomendable reorientar políticas municipales de emprendimiento hacia prácticas empresariales exitosas a través de asociaciones revitalizadas de proveedores turísticos.

The objective of the article is to uncover what makes local tourism business owners commercially successful in times of prosperity and crisis i.e., before and during the COVID-19 shock. High performance owners can reveal their advantages in terms of profiles, practices, superior decision-making and innovativeness. A survey instrument was applied to owners who provide hospitality, food and drink, and event and excursion services to tourists, day-trippers, and locals in heritage destination Guanajuato, Mexico. Analysis using descriptive statistics and multiple regression reveals critical success factors. The research contribution is the connection found between economic performance and owner profile, work habits and reactions to crisis. Specifically, successful local business owners are educated and experienced, analyse both their business numbers and the decisions of their competitors, start up more businesses, and react to shocks by implementing a wider range of changes to products, services, operations, marketing and finances. Corroboration of the results in similar Mexican heritage destinations can strengthen our understanding of how to improve small and micro tourism enterprise performance, however, in view of local general reluctance to use bank and government program credit, municipal small business policy should reorientate to management training through revitalised tourism sector associations.