SEGMENTING FUTURE VISITORS TO HERITAGE SITES: PERCEPTIONS, MOTIVATIONS AND EXPECTATIONS
DOI:
https://doi.org/10.1234/RAT2011n11Keywords:
Anne Frank House, heritage, interpretation, motivation, peceptionAbstract
Este estudio trata de explorar el significado que nace de la relación entre la percepción que tiene un visitante de su destino y el propio patrimonio del visitante como factor clave para entender el comportamiento turístico y para poder administrar los distintos destinos turísticos. La Casa de Anna Frank, en Ámsterdam(Holanda), fue escogida como el centro de dicho estudio, que se basa en dos líneas de trabajo: La primera, enfocada en la conducta de aquellos turistas que visitaron este destino que previamente ya habían escogido. La segunda, centrada en diferentes lugares de Ámsterdam visitados por aquellos turistas potenciales que no habían decidido su destino específico. El resultado indica que la relación entre las percepciones individuales ante un destino y el propio lugar de origen de dichos individuos es el factor determinante para entender, por una parte, la motivación de visitar un lugar y, por otra, las expectativas que aparecen de esta interpretación.
Palabras clave: Anne Frank House, patrimonio, interpretacion, motivación, percepcíón
ABSTRACT
This study attempts to explore the significance of visitors' perceptions of a site in relation to their own heritage as an important factor for understanding tourist behaviour and for the management of heritage settings. The Anne Frank House in Amsterdam, The Netherlands was chosen as the focus of the current research, which is composed of two field studies. The first, relates to tourists who have already made a decision to visit and was conducted at the entrance line to the site. The second field study, conducted on different locations in Amsterdam, referred to potential visitors (has not yet decided to visit the site). The results indicate that the individual's perception of the site in relation to his/her own heritage is a key factor in understanding both motivation to visit and expectations of the interpretation provided. Implications of the findings for researchers and practice are presented.
Key words: Anne Frank House, heritage, interpretation, motivation, peception.
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