LAS TIC COMO BASE DE SEGMENTACIÓN EN EL CONTEXTO B2B TURÍSTICO: ESTUDIO APLICADO EN HOTELES ESPAÑOLES

Resumen

Este trabajo aborda el estudio de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el contexto Bussines-to-Bussines turístico. Nuestro objetivo es analizar la capacidad que tiene el grado de desarrollo, los beneficios percibidos y el nivel de uso de las TIC  de organizaciones turísticas para ser definidas como criterios de segmentacion de empresas. La investigación empírica se ha realizado a partir de una muestra de 200 hoteles españoles cuyos responsables aportaron información relativa al uso de las TIC en sus relaciones con su principal cliente, ya sea agencia mayorista o minorista. La aplicación de un análsis factorial de correspondencias múltiple permite observar la utilidad de estas variables de segmentación mostrando diferencias destacables entre grupos de hoteles. Dichos grupos se describen a partir de diversas características relativas al hotel y su relación con su cliente agencia principal. De los resultados se derivan importantes implicaciones para la gestión de las relaciones entre empresas turísticas, así como futuras líneas de investigación.

ABSTRACT

This paper addresses the study of Information and Comunication Technology in the context of Bussines-to-Bussines tourism industry. Our goal is to analize the ability of the degree of development, the perceived benefits and the level of ICT use in tourism organizations to be defined as bussines segmentation criteria. Empirical research has been conducted from a sample of 200 Spanish hotels whose managers provided information about the use of ICT  in their relationships with the main costumer, either wholesail or retail agency. The application of a multiple correspondence analysis allows us to check the usefulness of these segmentation variables showing significant differences between groups of hotels. This groups are described from various features relating to the hotel and its relationship with the main costumer. The result carry out important implications for the relationship management between tourism companies, as well as future research lines.