CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA: REVISIÓN DE LA LITERATURA. Journal of Tourism Analysis Revista de Análisis Turístico (JTA), [S. l.], n. 3, 2011. DOI: 10.1234/RAT2011n11. Disponível em: https://analisis-turistico.aecit.org/index.php/AECIT/article/view/53. Acesso em: 29 jul. 2025.