«ESTRATEGIAS CRM EN EMPRESAS HOTELERAS. ESTADO DE LA INVESTIGACIÓN Y DEFINICIÓN DE UN MODELO DE ÉXITO INTEGRADOR». Journal of Tourism Analysis Revista de Análisis Turístico (JTA), no. 3 (julio 28, 2011). Accedido febrero 1, 2026. https://analisis-turistico.aecit.org/index.php/AECIT/article/view/54.