LOS SISTEMAS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO PARA LA REDUCCIÓN DEL BURNOUT Y LA MEJORA DE LOS RESULTADOS INDIVIDUALES DE LAS KELLYS
DOI:
https://doi.org/10.53596/h1b7fs67Abstract
En el presente estudio se analiza el efecto que tienen los sistemas de trabajo de alto rendimiento (STAR) sobre el burnout y los resultados individuales de Las Kellys (limpiadoras de habitaciones de hotel). Para ello se llevó a cabo una investigación en la que se encuestó a una muestra de limpiadoras de hotel en la isla de Gran Canaria, un destino turístico localizado en España. Los resultados muestran que los STAR son beneficiosos para aumentar el rendimiento y la satisfacción laboral de las limpiadoras, así como reducir el síndrome de burnout. Los resultados que se reportan tienen importantes implicaciones teóricas y de gestión. En concreto, sirven a los hoteleros y los expertos en recursos humanos para priorizar las prácticas de gestión para reducir el burnout y mejorar los resultados individuales de las camareras de piso. Además, se discuten interesantes líneas de investigación futuras.
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Copyright (c) 2026 Sheila María Díaz Segura, Daniel Dorta Afonso, Claudia Benítez Núñez
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