Marketing de contenidos en aerolíneas y su efecto en el volumen y la polaridad de las revisiones en línea
DOI:
https://doi.org/10.53596/5ea2zg75Resumen
Este estudio analiza la influencia del marketing de contenidos en el volumen y polaridad de revisiones en línea. Utilizando técnicas de minería de datos y análisis de contenido, se analizaron 902 publicaciones de Facebook de seis aerolíneas latinoamericanas. Se estableció un modelo de aprendizaje automático basado en un algoritmo de soporte vectorial para clasificar sentimientos en comentarios. Posteriormente, se emplearon modelos de regresión para evaluar los efectos del atractivo del contenido, la consistencia de marca, el uso de portavoces y el tipo de destino turístico en el eWOM. Los resultados revelan que el contenido emocional y la consistencia de marca tienen efectos positivos en la polaridad de los comentarios, mientras que el contenido transaccional impacta negativamente tanto en el volumen como en la polaridad. Los portavoces famosos mejoran la polaridad de los comentarios, y diferentes tipos de destinos turísticos muestran efectos variados. El aporte original del estudio radica en su análisis integral de múltiples elementos del marketing de contenidos en el sector de las aerolíneas, proporcionando hallazgos valiosos sobre cómo las estrategias digitales influyen en la cantidad y calidad del eWOM
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Derechos de autor 2026 Dr. Carlos Osorio, Dr. Edwin Arango , Dr. Augusto Rodríguez
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